内蒙古快3开奖公告:代言銀雁|7年前,他是一名大堂引導員……

内蒙古快3精准抓豹子 www.lvvxmq.com.cn 從雛雁到羽翼豐滿,郗向晨的銀雁故事見證了事業旅程中,一個男人的成長要走過的路。

2010年9月入職,成為一名一線大堂引導員,從大堂項目片區督導,到項目主管,2015年成為洛陽銀雁交付部經理。這7年時光見證了郗向晨從一個大男孩蛻變成長為職場男人的整個過程。
 

代言故事

 

2011年初,洛陽銀雁的某行大堂項目起步艱難。

洛陽銀雁處于起步階段,洛陽分行剛試水業務外包,仍在觀望中,都沒有太多處理和接洽經驗。因此在項目運營的初期存在管理配套跟進不及時、員工流失率較高等問題,種種因素導致項目運營沒有達到銀行理想的狀態,項目前景的烏云籠罩在相關人員的頭上。

洛陽分公司負責人參照銀雁精益管理的模式,將該項目的管理按地理位置劃分,進行分片區管理。

那時的郗向晨由于表現出眾,獲得了接受交付標準化體系培訓的機會,通過相關管理培訓后,從一線大堂崗位提升至管理崗位,分管其中一個片區。

責任越大, 挑戰越大。

郗向晨選擇了迎難而上。

他在剖析自己后,明確了他的優勢在于有一線工作經驗,與片區員工關系也不錯。他結合自己的工作經歷后意識到,流失率高的關鍵在于服務外包行業對于洛陽這個中部古城來說仍是新事物。大堂員工對行業缺少了解導致了信賴感缺失,需要深入熟悉和深刻感受行業與公司的發展脈搏,從而建立信任關系。

在這個過程中,如果說交付經理是連接客戶與員工的橋梁,代表公司向員工傳遞項目管理要求和交付要求,那么作為項目片區督導,則是橋梁的支柱,需要向員工認真細致地講解交付過程中的細節要求、客戶服務的需求。從而讓員工將交付管理標準內化成日常工作的細節。

找到了病因,便可以對癥下藥。首先要做的是內部的團隊建設,郗向晨通過建立多向溝通制度,使得大堂員工有反饋想法的渠道;通過月度會議,介紹公司近一階段的發展狀況,讓員工對公司和服務外包行業有了新的認識,增強了對公司的信心。

經過他持續地努力,所管理的片區考核得分,工作評價,員工流失率均優于其他片區。在管理好自己片區的同時,他也承擔了更多的挑戰,為其他片區管理團隊伙伴提供工作支持,將經驗分享給其他人,有需要的時候及時幫助他們。

終于在不久后,洛陽銀雁的交付管理有了質的飛越。

實力強了、底氣足了,項目組全面展開與銀行網點及個金部的對接與互動,客戶看到了銀雁交付管理的改變。通過這一項目,客戶也看到了銀雁的擔當與專業、開拓與高效,合作忠誠度進一步提升。

郗向晨勇于擔當的品質、積極進取的意識、創新開拓的行為獲得了認可。在日常工作之外,郗向晨及時梳理、總結項目中存在的問題和經驗,積累了豐富的項目管理經驗,為承接其它大堂項目奠定了堅實的管理基礎。

之后的一年起,郗向晨全面接手該行大堂項目管理,通過有效的員工管理和培訓,為分公司培養了多名中基層的市場、交付、綜合管理人員。該項目為分公司累計輸出各條線管理人員16名,截止到目前,平均司齡5年以上,管理人員年度流失率低于1%。

 

代言宣言

 

“交付工作是銀雁向客戶兌現承諾的過程,堅持以客戶為中心,以高效安全運營為己任,‘向管理要發展,向運營要效益’是包括我在內所有交付團隊人員永恒的追求。

“希望下一個7年時光還能陪伴在銀雁左右,為銀雁的發展貢獻自己的力量。”

新聞類型:銀雁科技新聞

發布日期:2017年10月06日

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